O Padrão EGUM

Comprometido

Uma empresa verificada que se juntou à EGUM e se comprometeu com o envolvimento aberto e a transparência contínua.

O que as empresas que obtêm este nível demonstraram: identidade legal verificada, informações comerciais precisas e disponíveis publicamente, um contacto monitorizado e responsivo, estatuto comercial ativo, sem violações regulatórias graves por resolver, e um compromisso de interagir abertamente com a EGUM e os clientes a quem servem.

• Identidade legal — O negócio está registado junto da autoridade nacional ou regional relevante. O número de registo e a jurisdição devem ser fornecidos e verificáveis.
• Informações comerciais precisas — O nome comercial, o endereço e os contactos são precisos e consistentes na candidatura, no site do negócio e nos registos públicos.
• Contacto acessível — Um endereço de e-mail monitorizado genuíno e um número de telefone estão disponíveis publicamente. O EGUM testará a capacidade de resposta durante a avaliação.
• Operação ativa — O negócio está em atividade comercial ativa. Devem ser fornecidas provas de atividade recente.
• Sem violações graves pendentes — O negócio não tem sanções regulatórias graves não resolvidas, constatações de fraude nem procedimentos de insolvência em curso no momento da candidatura.
• Descrição clara do negócio — Uma descrição em linguagem simples do que o negócio faz, a quem serve e onde opera está disponível publicamente.
• Compromisso com a Abertura — Ao aderir à EGUM, o negócio compromete-se a manter um registo preciso, a notificar a EGUM sobre alterações materiais nas suas operações, e a participar abertamente no processo de certificação.

Reconhecido

Uma empresa que demonstrou qualidade consistente e envolvimento construtivo ao longo do tempo. A EGUM confirmou a sua reputação através de avaliação sustentada e feedback de clientes.

Reconhecido baseia-se em Comprometido. As empresas que obtêm este nível demonstraram — através da operação ativa e de uma capacidade de resposta sustentada — que funcionam abertamente: preços visíveis, propriedade divulgada, condições claras antes de qualquer transação, e um processo de reclamações genuíno na prática, não apenas publicado.

• Preços publicados ou processo de fixação de preços — Os preços estão disponíveis publicamente, ou a metodologia de preços e quaisquer taxas aplicáveis são claramente explicadas antes de qualquer compromisso.
• Divulgação da propriedade — Os nomes dos principais proprietários ou da liderança sénior são divulgados publicamente.
• Política de privacidade — Uma política de privacidade atual em linguagem simples é publicada explicando que dados o negócio recolhe e como são utilizados.
• Termos de serviço — Termos de negócio claros estão disponíveis publicamente antes de qualquer transação ser concluída. Sem termos ocultos ou pós-compra.
• Capacidade de resposta em comunicação — O negócio responde às consultas dos clientes em 3 dias úteis. O EGUM realizará uma consulta de teste durante a avaliação.
• Processo de reclamações — Um processo claro e acessível para apresentar reclamações é publicado. Os clientes devem conseguir identificar como escalar se a sua reclamação não for resolvida.

Distinto

Uma empresa que se destaca dentro da sua categoria. A EGUM avaliou de forma independente as suas operações, consistência e qualidade.

Distinto é atribuído quando os critérios específicos do setor para a categoria de uma empresa foram publicados e a empresa foi avaliada de forma independente em relação a eles. A distinção de categoria não pode ser avaliada com base em critérios genéricos — o que distingue um negócio de hotelaria, um escritório de advogados, um produtor de alimentos e um relojoeiro não são as mesmas coisas. Os padrões do setor são desenvolvidos em consulta com especialistas e capítulos comunitários e publicados à medida que são finalizados. Todos os critérios dos níveis inferiores também devem ser cumpridos.

Exemplar

Uma empresa que opera ao mais alto nível do seu setor. Avaliada de forma independente, mantida ao longo do tempo e reconhecida como referência de excelência. Atribuída com parcimónia àqueles que definem o padrão na sua categoria.

Exemplar é atribuído quando uma empresa demonstrou excelência sustentada ao longo do tempo e é reconhecida na sua categoria como referência para os outros. Tal como Distinto, requer critérios específicos do setor publicados e uma avaliação independente em relação a eles. Quando a EGUM atribui esta distinção, fá-lo com parcimónia — não é o resultado de uma candidatura, mas uma conclusão de avaliação alcançada ao longo do tempo. Todos os critérios dos níveis inferiores também devem ser cumpridos.