De EGUM Standaard

Toegewijd

Een geverifieerd bedrijf dat zich bij EGUM heeft aangesloten en zich heeft gecommitteerd aan open betrokkenheid en doorlopende transparantie.

Wat bedrijven die dit niveau behalen hebben aangetoond: geverifieerde juridische identiteit, nauwkeurige en openbaar beschikbare handelsinformatie, een gemonitord en responsief contact, actieve handelsstatus, geen onopgeloste ernstige regelgevingsovertredingen, en een bereidheid om open te communiceren met EGUM en de klanten die zij bedienen.

• Juridische identiteit — Het bedrijf is geregistreerd bij de relevante nationale of regionale autoriteit. Het registratienummer en de jurisdictie moeten worden verstrekt en verifieerbaar zijn.
• Nauwkeurige handelsinformatie — Bedrijfsnaam, handelsadres en contactgegevens zijn nauwkeurig en consistent in de aanvraag, de bedrijfswebsite en openbare registers.
• Bereikbaar contact — Een echt, gemonitord e-mailadres en telefoonnummer zijn openbaar beschikbaar. EGUM zal de reactievaardigheid tijdens de beoordeling testen.
• Actieve bedrijfsvoering — Het bedrijf is actief in de handel. Bewijs van recente activiteit moet worden verstrekt.
• Geen ernstige openstaande overtredingen — Het bedrijf heeft op het moment van de aanvraag geen onopgeloste ernstige regelgevingssancties, fraudebevindingen of lopende insolvertieprocedures.
• Duidelijke bedrijfsbeschrijving — Een beschrijving in begrijpelijke taal van wat het bedrijf doet, wie het bedient en waar het actief is, is openbaar beschikbaar.
• Verbintenis tot openheid — Door lid te worden van EGUM verbindt het bedrijf zich ertoe een nauwkeurig register bij te houden, EGUM te informeren over wezenlijke wijzigingen in zijn activiteiten, en open deel te nemen aan het certificeringsproces.

Erkend

Een bedrijf dat in de loop van de tijd consistente kwaliteit en constructieve betrokkenheid heeft aangetoond. EGUM heeft zijn positie bevestigd via aanhoudende evaluatie en klantfeedback.

Erkend bouwt voort op Toegewijd. Bedrijven die dit niveau behalen, hebben — door actieve bedrijfsvoering en aanhoudende responsiviteit — aangetoond dat ze open opereren: zichtbare prijzen, eigendom bekendgemaakt, voorwaarden helder vóór elke transactie, en een daadwerkelijk klachtenproces in de praktijk, niet alleen gepubliceerd.

• Gepubliceerde prijzen of prijsstelling — Prijzen zijn openbaar beschikbaar, of de prijsmethodiek en eventuele toepasselijke kosten worden duidelijk uitgelegd voorafgaand aan een verbintenis.
• Eigendomsopenbaarmaking — De namen van de hoofdeigenaren of het senior management zijn openbaar bekendgemaakt.
• Privacybeleid — Er wordt een actueel, begrijpelijk privacybeleid gepubliceerd waarin wordt uitgelegd welke gegevens het bedrijf verzamelt en hoe deze worden gebruikt.
• Servicevoorwaarden — Duidelijke bedrijfsvoorwaarden zijn openbaar beschikbaar voordat een transactie wordt voltooid. Geen verborgen of post-aankoop voorwaarden.
• Communicatiereactiviteit — Het bedrijf reageert binnen 3 werkdagen op klantvragen. EGUM zal tijdens de beoordeling een testverzoek indienen.
• Klachtenprocedure — Een duidelijk, toegankelijk proces voor het indienen van klachten is gepubliceerd. Klanten moeten kunnen bepalen hoe ze kunnen escaleren als hun klacht niet wordt opgelost.

Onderscheiden

Een bedrijf dat zich onderscheidt binnen zijn categorie. EGUM heeft zijn activiteiten, consistentie en kwaliteit onafhankelijk beoordeeld.

Onderscheiden wordt toegekend zodra branchespecifieke criteria voor de categorie van een bedrijf zijn gepubliceerd en het bedrijf onafhankelijk daarop is beoordeeld. Categorieonderscheid kan niet worden beoordeeld op generieke criteria — wat een horecabedrijf, een advocatenkantoor, een voedselproducent en een horlogemaker onderscheidt, zijn niet dezelfde dingen. Branchenormen worden ontwikkeld in overleg met experts en gemeenschapshoofdstukken en gepubliceerd naarmate ze worden afgerond. Aan alle criteria van lagere niveaus moet ook worden voldaan.

Voorbeeldig

Een bedrijf dat op het hoogste niveau van zijn vakgebied opereert. Onafhankelijk beoordeeld, over tijd volgehouden en erkend als referentiepunt voor excellentie. Spaarzaam toegekend aan degenen die de norm stellen in hun categorie.

Voorbeeldig wordt toegekend wanneer een bedrijf langdurig aanhoudende excellentie heeft aangetoond en binnen zijn categorie wordt erkend als een referentiepunt voor anderen. Net als Onderscheiden vereist het gepubliceerde branchespecifieke criteria en een onafhankelijke beoordeling daarop. Wanneer EGUM dit kenmerk toekent, doet het dat spaarzaam — het is geen sollicitatieresultaat maar een beoordelingsconclusie die in de loop van de tijd is bereikt. Aan alle criteria van lagere niveaus moet ook worden voldaan.